为进一步规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，保障医疗安全，迎接党的十九大，中山健民泌尿专科医院将从各个方面，逐一攻破，提高医务人员业务素质和技能水平，推进医改各项工作的落实，全力打造让人民群众满意的名院。

　　一是加强医德教育，提高人员素质。紧紧围绕“解放思想、攻坚克难”这个关键，全面加强医务人员医德医纪医风建设，完善落实十八项核心制度，引导全体医务人员牢固树立以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，强化医疗安全意识、法律意识、服务意识，全面提升医疗质量，保障医疗安全，不断提高医务人员的整体素质。

　　二是加强业务培训，提升医技水平。加大医务人员培训及考核力度，不断提升医务人员的理论水平和业务技能。认真做好我院党员的评议工作，及时的对先进党员进行宣告和表彰，加强我院医务工作者的精神建设，积极开展医务人员“争优创先”评选活动，促进医疗质量管理上台阶、上水平。

　　三是加强医患沟通，提升服务水平。经常了解患者的需求以及对我院医务人员的工作建议和要求，并且积极采纳患者的合理建议，维护患者的正当权益，做好医患之间的思想工作建设，树立全心全意为患者服务的思想，遵守医纪，保持良好的医德风纪操守。通过组织医务人员培训、学习医患沟通的技巧、规范医患沟通行为的措施等，提高医患沟通的有效性，降低因医患沟通不良所导致的医疗纠纷的发生率，全力构建和谐的医患关系。

　　四是加强医疗质量管理，提高医疗水平。积极开展“构建和谐医患关系，创建和谐医院”活动，进一步强化措施、严格监管，保持医疗质量安全高压态势，让质量安全意识入脑入心，确保方案、落实、考评三到位。严格落实差错事故登记上报制度，规范医疗技术操作规程，抓好住院病历的环节质量和终末质量控制，每月不定期组织开展医疗质量、护理质量、医院感染控制及安全隐患大检查，针对医疗质量巡查记录，对重点医疗缺陷和隐患现场记录提出整改意见，动态监督科室整改落实。